Questions fréquentes à la fin de votre location de voiture

Partie 1 - Questions générales

Lors de la restitution de votre voiture de location, suivez ces étapes simples : 

• garez le véhicule dans l'emplacement désigné, 

• retirez vos affaires personnelles, 

• fermez toutes les fenêtres et portes, 

• remettez les clés à un représentant à l’agent qui viendra à votre rencontre

/!\ N’oubliez pas de restituer votre véhicule de location propre à l’intérieur et aussi avec le même niveau de carburant auquel vous avez récupéré le véhicule.

Si vous devez restituer la voiture en dehors des heures d'ouverture de l'agence Europcar, suivez les instructions fournies par l'agence pour le dépôt en dehors des heures d'ouverture.

Oui, nous vous encourageons à restituer le véhicule dans le même état de propreté que lors de la prise en charge. Cela inclut majoritairement le nettoyage de l'intérieur de la voiture.

Attention : des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être facturés si le véhicule est rendu excessivement sale (sable, boue, poils d’animaux..)

La restitution de votre caution dépend du mode de paiement utilisé lors de la location. En règle générale, la restitution de la caution peut prendre quelques jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

Si vous constatez des dommages sur le véhicule lors de la restitution, signalez-les immédiatement à l'un de nos agents.

Ils évalueront les dommages et vous fourniront les informations nécessaires sur les procédures à suivre et les éventuelles réparations ou frais supplémentaires.

Europcar Saint-Martin permet la restitution du véhicule dans une agence différente de celle où vous l'avez loué, ce que l'on appelle le "one-way". Cependant, des frais de restitution peuvent s'appliquer.

Gare maritime > gare maritime (gratuit)

Gare maritime > retour Juliana ou Grand Case (30€)

Grand Case > Juliana (30€)

Si vous restituez la voiture en retard, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Les détails concernant les frais de retard spécifiques et les périodes de tolérance sont indiqués dans les conditions de location. Veuillez contacter l'agence Europcar pour les informer en cas de retard imprévu.

Si vous avez oublié quelque chose dans la voiture après l'avoir restituée, contactez immédiatement l'agence Europcar où vous avez restitué le véhicule. Ils vous fourniront les informations sur la récupération des objets oubliés, mais veuillez noter que la responsabilité des objets perdus ou oubliés incombe au client.

Partie 2 - Restitution de la caution

Si aucun sinistre n’est à déclarer et qu’il n’y a pas de retard lors de la restitution de votre véhicule, la caution est généralement libérée le jour même par nos équipes.

Dans certains cas il se peut qu'Europcar vous libère votre caution, mais pas votre banque. Nous vous invitons donc à vous rapprocher auprès de cette dernière.

Si vous avez eu un sinistre, la caution sera prélevée le temps d’effectuer le chiffrage. Une fois le chiffrage fait, Europcar Saint-Martin vous remboursera la différence.